Wir – als IT-Systemhaus, Servicedienstleister und Digitalisierungsexperte – wirken als Pilotierungspartner an dem Forschungsprojekt HISS in Zusammenarbeit mit der Universität Kassel und weiteren Partnern mit.
Das Ziel des Projektes ist es, durch Automatisierung die Support-Dienstleistungen in Unternehmen nutzerzentriert zu verbessern und Potenziale in der Effizienz zu erhöhen. Entwickelt wird ein auf hybrider Intelligenz basierendes Dienstleistungssystem, welches im IT-Support seinen Einsatzort findet. Um dieses Ziel zu erreichen, werden in dem Projekt künstliche Intelligenz-Lösungen und menschliche Problemlösungskompetenzen kombiniert. Das Projekt HISS entwickelt also ein Konzept, das eine lernfähige KI über modernste Bot-Technologie mit klassischem Support vereint, um Support-Dienstleistungen nutzerzentriert zu verbessern.
Weitere detaillierte Informationen zum Projekt HISS finden Siehier.
